课程简要提纲：

        开场破冰暖身活动

    第1把金钥匙:  积极信念

一）    知识点：

1)   沟通的前提是自我沟通与塑造信念与能量，为什么这是最重要的；2)    自信心与平常心、同理心与包容心； 3) 信念能量系统能在事前契合到未来的沟通场景；4)有效果比有道理更重要; 5）聚焦于结果而非问题的沟通模式

    二）体验式练习：

1）  各主要沟通场景的困难点（如：销售沟通，向上沟通，核心团队沟通、亲密关系沟通）；2）如何从能量层面进行重整沟通场景的能量； 3)示范与演练练习

 第2把金钥匙： 频道契合

    一）知识点：

1)  频道契合是建立亲和的关键，亲和是沟通联结的开始桥梁；2）频道契合，首先是想联结的欲望，一种相互欣赏，一种相互喜欢，一种相互靠近，一种相互想说话交流的能量关系；3）频道契合有时是一种气场，一种境界，一种格局，一种胸怀，一种性格模式，一种生活方式，一组价值观信念系统，一种福报智慧的投缘与契合；4）肢体语言与语音语调的契合；3）语言模式的契合；5）认同欣赏、同理理解的契合；6）频道契合是一种心心相应，外在契合

二）    体验式练习：

1） 三人练习：第一步，频道契合从肢体语言与语音语调开始；第二步，频道契合加上语言模式的契合；第三步，加上认同欣赏与同理理解。

第3把金钥匙：同理倾听

   一）知识点：

   1）沟通中倾听的重要性；2）只有听出字面的意思，听出背后的情绪，听出其背后的动机才算真正会倾听；3）只有中正同理，对方才能放下防卫，愿意敞开表达，才能真正倾听到深处；4）倾听的FFTI模型，听出事实信息，听出情绪，听出解读诠释，听出动机； 5）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；5）复述事实与重述对方观点；6）共情；7）反映对方的正面动机；8）适时反馈自己感受.

   倾听最重要是听出对方说话的本质的四个维度，并且能让对方感觉到联结与被理解。

二）体验式练习：

1）看视频与研讨分享

2）FFTI模型的练习；

3）同理倾听的模拟练习；

4）分享最近一个有情绪的事件场景2分钟，对方复述、共情与反映正面动机

 第4把金钥匙：创造认同

一） 知识点：

1）     先跟后带的沟通螺旋；2）带领的核心是发现需求、创造认同；3）发现需求靠交流问话与倾听，最好的认同是铁杆粉丝；4）观点与案例数据认同；5）价值观信念层面的认同；6）创造认同的方法： YES式提问的优缺点与如何运用；

三）    体验式练习：

1）看视频与研讨分享

2）三人一组沟通：发现需求，创造认同

3）YES式提问

4）教练式发问

第5把金钥匙：下切聚焦

一） 知识点：

1） 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；3）下切技术在聚焦目标与行动计划方面的应用及案例；4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用与案例；5）下切技术在推进成交方面的应用;

2） 体验式练习：

1）看视频（绩效沟通中如何通过下切确定具体行动计划）与研讨分享

  2）目标行动计划的下切沟通体验式练习

         3）下切、上堆与水平的体验式练习

第6把金钥匙：完整表达

一） 知识点：

   1) 完整表达的重要性；2）完整表达的模型FFTIC－C；3）进行事实、判断、感受、需要、核对的练习；4) 精准的描述事实；5）判断需要标示，为什么标示非常非常重要，而且判断需要核对；6）适当表达感受，什么时候表达完整的深度的感受；7）表达自己的意图与需要；8）必要时表达背景；8）核对的重要性与必要性；

二） 体验式练习：

1） FFTIC-C模型的练习；

2） 完整表达的练习

3） 研讨、提问与答疑

第7把金钥匙：上中下沟通

  一、向下沟通

一） 知识点：

1)  有要求，真关心；2）识别下属；3）欣赏式探寻；4）提出问题时该如何指出；4) 信任与放权如何做；5）跟进很重要；6）共享目标与成果；

二）体验式练习：

1)  ABCDE团队沟通，仿真练习

2)  看视频，学习绩效沟通指正问题并指导改进计划，并练习

3)  欣赏式探寻的沟通练习

二、水平沟通（一天课程，此项略讲）

一） 知识点：

1）双赢思想；2）双赢的品格；3）信任的关系；4）双赢的流程与共同的需求利益绑定；5）沟通工具；6）跨部门沟通文化；7）企业内常见的跨部门沟通的部门墙

二）体验式练习：

1)  水平沟通的沟通工具练习；

2)  沟通的REVIEW练习；

3)  跨部门沟通流程示范案例分享与讨论。

三、向上沟通

   一）知识点：

1）      尊重第一、主动第二；2）建设性与描述性对话，不推责任；4）让上司做选择题；5）不让上司做坏人；6）给上司台阶下；7）倾听他的心声

二）体验式练习：

1)  向上沟通的障碍研讨与分享；

      提问答疑与学习社区后续辅导